老客户对于终端门店来说，是一块没有被开发的宝地，目前大部分企业数据库里存着许多消费者的电话无从下手。如果能激活老客户践行二次销售，或通过挖掘老客户背后的价值资源，促进老客户带新，则能有效提升门店销售业绩。
2023年1月，优居营客云通过和大金空调合作开展“金享暖冬，送礼万家”为主题的老客户回馈活动，得出一套完整且成熟的老客户运营方案。此套方案为大金空调实现老客户带新1:2，活动裂变超3300人，订单累计超100单的成绩。
优居营客云是如何帮助大金激活老客户的呢？
优居营客云发现，老客户运营的重点在于：1.选择及时并能精准直达用户的途径；2.制定能激发老客户参与度的活动方案；3.尽可能裂变新客，实现老客户价值最大化。
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选择性价比高的触达渠道
目前为止，短信营销依旧是唤醒老客户渠道中的最优解。众所周知，短信营销有以下优势：
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覆盖面大：短信营销可以向全国任何一个省份发送短信，可以直接与消费人群打交道；
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成本低：目前与其他渠道相比，无论从时间成本还是人工成本来看，短信营销的价格相对更便宜；
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速度快、精准直达：发送短信需要用户的手机号码，如果连用户的手机号码都不能准确到达用户手里，就无法准确地将信息发送到目标用户的手机上。
只要拥有客户的电话号码，就可以立马精准触达，比起社交软件的触达形式门槛更低，性价比更高，特别适合老客户运营，而短信营销信任度低的劣势也完全可以通过提升内容价值感解决。本次和大金空调联合策划的老客户回馈活动，整体点击率达13.1%，远超预期。
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成功的活动需注重内容的价值感
老客户基于前期产生的购买行为，他们对品牌拥有一定层面的信任感及认知度。针对这类消费群体，需要有进阶性的内容提供：以超值的服务吸引，超强优惠力度引导，从而激发老客户活力，聚焦活动积极参与。
对此，大金空调专门针对老客户群体设计了回馈活动，以转发助力形式兑换超值清洗服务，贴合用户群体需求。除此之外，还匹配多元且实用性强的系列产品、权益卡等作为优惠亮点，引导用户参与体验，激发二次购买。
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老客户的运营重点在于激发裂变
老客户带新是一种省力、有效、快速建立新客信任的好方法，也是开发客户的方法之一，选择合适的营销方式可以实现老客户运营的价值最大化。
优居营客云小程序拥有的秒杀拼团能力，操作简单，功能灵活，能帮助企业快速且大面积触达新客。将系统的活动网址转化为万能型短链接嵌入短信，再启用小程序裂变能力，通过老客户的影响力引导新客进入小程序，精准获取潜在客户资源并与其建立联系。大金空调借助优居营客云裂变功能，最终完成老客户带新1:2，活动裂变超3300人！
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访客及时跟进，工具提升转化
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